Zur Anwendung in Ihrem Unternehmen
KI-basierte Lösungen
Überall auf der Welt investieren Unternehmen in Innovationen, die nicht nur die Effizienz interner Prozesse verbessern sollen, sondern auch Kunden mit einzigartigen Lösungen besser bedienen können. Was müssen Sie über Künstliche Intelligenz wissen, und wie können Sie diese Technologie nutzen, um Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger zu machen?
Können sich Ihre Anwendungen, Chatbots und virtuelle Assistenten mehr wie Menschen verhalten? Wie fortschrittlich sind Lösungen für künstliche Intelligenz heutzutage? Wenn es um KI geht, gibt es sicherlich viele Fragen, und wir wollen einige davon beantworten, um Ihnen zu zeigen, wie auch KMUs diese Technologie nutzen können.
KI – Was Sie wissen müssen
Kurz gesagt, ist KI ein IT-Bereich, der sich damit beschäftigt, Maschinen in die Lage zu versetzen, Probleme auf die gleiche Art und Weise zu lösen, wie es Menschen tun würden – mit menschenähnlicher Intelligenz wird entschieden, welche Lösungen in einer bestimmten Situation die beste ist. KI-basierte Lösungen sind eine Alternative zu herkömmlicher Software, die strengen, im Code versteckten Anweisungen folgt, um bestimmte Probleme zu lösen.
Einige Leute fragen sich, wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen zusammenhängen. Maschinelles und Deep Learning sind Teilbereiche von KI. Das Hauptziel von Machine-Learning-Algorithmen ist es, einen Algorithmus zu erstellen, der in der Lage ist, sich im Laufe der Zeit selbst zu verbessern, indem er Erfahrungen sammelt, um bessere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Dieser Prozess erfordert jedoch eine tatsächliche Person, die die Daten manuell eingibt, der Computer führt den gesamten Prozess also nicht autonom aus. Deep Learning wurde erfunden, um die KI-Entwicklung weiter voranzutreiben.
Deep Learning ist eine Art des maschinellen Lernens, das von der Struktur des menschlichen Gehirns inspiriert wurde. Deep-Learning-Algorithmen versuchen, zu den gleichen Schlussfolgerungen zu kommen, wie ein Mensch, indem sie ähnliche Analyseprozesse anwenden – nur mit einem deutlich leistungsfähigeren Hirn. Deshalb werden neuronale Netzwerke verwendet – eine mehrschichtige Struktur von Algorithmen, die auf der Grundlage des menschlichen Gehirns entwickelt wurde.
KI-gestützte Analytik für Unternehmen
KI ist eine weit verbreitete Technologie zur Unterstützung verschiedener fortschrittlicher Analyselösungen, insbesondere wenn es um prädiktive Analytik geht, deren Hauptziel darin besteht, die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Ergebnisse auf der Grundlage historischer Daten, die ein Unternehmen besitzt, zu ermitteln, oder um präskriptive Analytik (die Suche nach der richtigen Reaktion auf bestimmte vorhergesehene Ereignisse). Wenn wir von echter KI sprechen wollen, müssen prädiktive Modelle in der Lage sein, zu lernen und sich zu verbessern.
Auf KI-Technologie basierende Analysen können in vielen Bereichen eingesetzt werden. Leistungsstarke Analyselösungen sind im Marketing (Empfehlungssysteme) und im Finanzwesen (Ermittlung von Risiken) von entscheidender Bedeutung. Techniken der künstlichen Intelligenz können auch genutzt werden, um die Cybersicherheit in Ihrem Unternehmen zu verbessern, indem abnormale Aktivitäten schneller erkannt werden. Auch die robotergestützte Prozessautomatisierung wird mit KI verbessert. Intelligente Automatisierung ist kein neuer Begriff und bedeutet, intelligente Geschäftsprozesse zu schaffen, so dass diese sich selbst verbessern und an die sich verändernde Umgebung anpassen, um maximale Effizienz zu erreichen.
Verbesserung von Kundenservice und Vertrieb
24/7 Angestellte
Techniken zur Verarbeitung von Sprache und maschinelles Lernen können eingesetzt werden, um eine hohe Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Heutzutage sind KI-basierte Lösungen sogar in der Lage, die Emotionen der Kunden einzuschätzen, indem sie die Eingaben des Kunden analysieren – unabhängig von der Art der Information (textuell oder Audio). Mit einer solchen Technologie können virtuelle Assistenten entsprechend auf die Stimmung des Kunden reagieren, seinen Stress reduzieren und Probleme effektiver lösen.
Chatbots
Chatbots werden immer ausgefeilter und ‚intelligenter‘. Einige können tatsächlich eine Person mit einem Witz oder einem intelligenten Kommentar zum Lächeln bringen. Gut durchdachte Chatbots revolutionieren den Kundenservice. Es dauert nicht lange, sie zu erreichen (im Gegensatz zu menschlichen Angestellten) und sie können eine ganze Reihe von Problemen lösen. Die Investition in Chatbots wird nicht nur die allgemeine Benutzererfahrung verbessern, sondern Ihnen auch helfen, Kosten zu senken (Ihre Service Angestellten können sich komplexeren Arbeiten widmen).
Empfehlungssysteme
KI-basierte Lösungen sind im E-Commerce sehr beliebt. Empfehlungssysteme nutzen fortschrittliche Technologien, um zu lernen, welche Artikel Kunden gerne kaufen würden, und schlagen ihnen diese zum Kauf vor. Dies kann auf viele Arten angewendet werden. Das System kann ein ergänzendes Produkt empfehlen oder eine Empfehlung aussprechen, die auf den Entscheidungen anderer Kunden basiert, die einen bestimmten Gegenstand oder eine bestimmte Dienstleistung gekauft haben.
Visuelle Suche
Gerade in unserer Zeit sagt ein Bild mehr als 1000 Worte. Die KI-basierte visuelle Suchmethode gewinnt in der Welt des Online-Shoppings schnell an Popularität. Eine spezielle Software, die künstliche Intelligenz nutzt, kennzeichnet Produkte automatisch und sucht sie später anhand von Bildern (Mittels Kriterien wie Größe, Form und Farbe). Es ist besonders hilfreich, wenn ein Kunde nur ein Foto hat und den Namen oder die Marke des Produkts nicht kennt.
Vorteile von KI-basierten Lösungen für Ihr Unternehmen
Reduzierte Betriebskosten
Künstliche Intelligenz kann auf viele Prozesse angewendet werden. Wir haben Ihnen ein paar Beispiele aus dem Kundenservice und dem Vertrieb genannt, aber Hersteller beginnen bereits KI-Software in Fabriken einzusetzen, um ihre Produktionsprozesse zu optimieren.
Eliminierung von ‚menschlichen Fehlern‘
Menschen machen Fehler, Maschinen nicht. Die Automatisierung mehrerer Aufgaben, die bisher manuell ausgeführt werden mussten, beschleunigt die tägliche Arbeit und reduziert die Anzahl der sogenannten menschlichen Fehler erheblich.
Zuverlässige Geschäftseinblicke
Künstliche Intelligenz macht die Generierung von Business Insights deutlich effizienter. KI-basierte Analytik unterstützt andere Systeme in Ihrem Unternehmen. Diese Art von Analytik kann Ihnen bei der Modernisierung Ihres Unternehmens helfen, aber auch bei der Vorhersage möglicher Risiken und der Entwicklung einer Strategie zur Vermeidung oder zum Umgang mit den Folgen zukünftiger Ereignisse.
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